撮影について
「撮影開始」を押しても始まらない / 警告が出る
撮影範囲と保存先フォルダの両方が指定されているか確認してください。どちらも撮影に必須です。設定方法は「撮影の基本フロー」を参照してください。
ページが自動で送られない
操作対象ウィンドウが指定されているか、操作キーが対象アプリのページ送りに合っているかを確認してください。対象ウィンドウが未指定だとキーは送られません。詳しくは「自動操作と停止条件」へ。
白い画面や読み込み中、アニメーションの途中が写る
待機モードを見直してください。基本は「スマート（おまかせ）」、読み込みが遅いなら「空白回避」、動きが落ち着くのを待つなら「静止」が向いています。タイムアウトを少し長くするのも有効です。「待機モードの使い分け」へ。
最後のページで止まらない / 途中で勝手に止まる
ループ検出の設定を調整してください。終端で止まらないなら感度を緩めるか連続回数を減らし、途中で誤って止まるなら連続回数を増やすか感度を厳しめにします。「自動操作と停止条件」へ。
撮影を途中で止めたい
撮影中は本体が最小化されています。タスクバーから戻して「撮影停止 ■」を押してください。
範囲指定・ブラウザ撮影
「ウィンドウクリック」「ブックマークレット」のボタンが使えない
これらは Pro 以上の機能です。プランをご確認ください（「ライセンスとプラン」）。
ブックマークレットを押しても範囲が反映されない
StillSnap 本体が起動しているか、連携サーバーが立ち上がっているかを確認してください。ポート番号を変更した場合は、ブックマークレットの登録し直しが必要です。「ブックマークレット（ブラウザ撮影）」へ。
「ポート ○○ が使用中」と表示される
他のソフトが同じポートを使っています。設定 → 撮影に関する設定 → ブラウザ連携 でポート番号を変更し、ブックマークレットを登録し直してください。
画像処理・OCR・ePub
画像をドラッグ＆ドロップできない
StillSnap を管理者として実行していると、Windows の仕様で通常のエクスプローラーからドロップできません。管理者ではない通常起動でお使いください。「画像処理ツールの概要」へ。
AI清書・翻訳で「上限に達しました」と表示される
トークンの残量や、お試しの上限に達しています。残量は ライセンス設定 で確認できます。上位プランやトークンの追加をご検討ください。「OCRとAI清書・翻訳」「ライセンスとプラン」へ。
PNG / WEBP や PDF・ePub 出力が選べない
PNG / WEBP・PDF・ePub の出力は Pro 以上の機能です（Starter では利用できません）。オートトリミングやカスタムプロンプトは Unlimited です。「出力設定」「ライセンスとプラン」へ。
文字が正しい順序で読み取れない（段組・縦書きなど）
「画像処理・OCR」タブのレイアウト検出で、縦書き / 横書き・段組・見開き分割を指定してください。「OCRとAI清書・翻訳」へ。
プライバシー・データ
撮影した画像はサーバーにアップロードされますか？
いいえ。撮影した画像・スクリーンショットはお使いの端末（ローカル）にのみ保存されます。StillSnap が撮影内容を自動的にサーバーへアップロード・収集することはありません。
インターネットに接続しなくても使えますか？（オフライン利用）
はい。撮影・Windows OCR・レイアウト解析・AI高画質化（Real-ESRGAN）はすべて端末内で処理され、オフラインで動作します。通信が必要なのは、クラウドAI（AI清書・翻訳）とライセンス認証を使うときだけです。
AI清書・翻訳を使うと、何がサーバーに送信されますか？
OCRで抽出したテキストのみが送信されます。AI清書・翻訳（Gemini）では当社のプロキシサーバーを経由して Google Cloud へ転送され、内容は恒久的に保存されず、AIモデルの学習にも使われません。撮影した画像そのものは送信されません。「プライバシーポリシー」へ。
ライセンス認証ではどんな情報がサーバーに送られますか？
Pro / Unlimited のライセンス認証・定期チェック時に、ハードウェアID（HWID）・IPアドレス・ライセンスキーを送信します。決済情報（カード番号等）は Microsoft Store / Lemon Squeezy 側で処理され、当社は保持しません。利用状況のテレメトリは現在収集していません。
送信したデータがAIの学習に使われることはありますか？
ありません。クラウドAIはエンタープライズAPIを通じて処理され、送信されたテキストが学習に利用されることはありません。撮影画像はそもそも送信されません。「プライバシーポリシー」へ。
ライセンス・その他
言語を変えたのに表示が変わらない
表示言語の切り替えは次回起動から反映されます。一度 StillSnap を再起動してください。
別のパソコンで使いたい / 「登録台数の上限に達しています」
1つのライセンスで使えるデバイス数には上限があります。ライセンス設定 → 管理... から、使わなくなったデバイスを登録解除すると枠が空きます。「ライセンスとプラン」へ。
プランや有効期限が反映されない
ライセンス認証にはインターネット接続が必要です。接続を確認のうえ、ライセンス設定 で「サーバから最新の使用量を取得」やライセンス認証をお試しください。
ここで解決しないとき
お問い合わせからご連絡ください。メニュー その他 → バージョン情報 のバージョンを併せてお知らせいただくとスムーズです。