返金ポリシー

Article 1. Refund Eligibility / 第1条 返金の対象

  1. If a refund request is made within 14 days from the initial purchase date, a full refund will be provided regardless of the reason.
  2. After the 14-day period, refunds will generally not be provided. However, exceptions may be considered on a case-by-case basis for the following circumstances:
    • If a critical bug in the Service prevents normal use and cannot be resolved within a reasonable timeframe.
    • If duplicate charges have occurred due to a system error.
  1. 初回購入日から14日以内に返金をリクエストされた場合、理由を問わず全額を返金いたします。
  2. 14日を過ぎた場合、原則として返金は行いません。ただし、以下の場合については、個別に検討いたします。
    • 本サービスの重大な不具合により正常な利用ができず、合理的な期間内に解決できない場合。
    • システムエラーにより二重課金が発生した場合。

Article 2. Refund Procedure / 第2条 返金手続き

  1. To request a refund, please contact us through the inquiry form on our official website or by email, providing the following information:
    • Your order number or the email address used for purchase.
    • The reason for the refund request.
  2. Upon receiving a valid refund request, we will process the refund within 10 business days.
  3. The refund will be returned to the original payment method used for the purchase.
  1. 返金をリクエストされる場合は、以下のメールアドレスにて、以下の情報をお知らせください：
    • 注文番号、または購入時に使用したメールアドレス。
    • 返金を希望する理由。
  2. 有効な返金リクエストを受領後、10営業日以内に返金処理を行います。
  3. 返金は、購入時に利用されたお支払い方法に対して行われます。

Article 3. Non-Refundable Cases / 第3条 返金対象外

The following cases are not eligible for a refund:

  1. Requests made after the 14-day refund period, unless covered by the exceptions in Article 1.
  2. Dissatisfaction arising from the user's failure to review the system requirements or feature descriptions before purchase.
  3. Issues caused by the user's own environment (e.g., firewall settings, antivirus software interference) that are not caused by the Service itself.
  4. Change of mind after using the Service without encountering any defects.
以下の場合は返金の対象外となります。
  1. 14日間の返金期間を過ぎたリクエスト（第1条の例外に該当する場合を除く）。
  2. 購入前に動作環境や機能説明を確認しなかったことに起因する不満。
  3. 本サービス自体に起因しない、ユーザーの環境（ファイアウォール設定、ウイルス対策ソフトの干渉など）による問題。
  4. 不具合が発生していないにもかかわらず、使用後に気が変わった場合。

Article 4. Processing by Third-Party Payment Provider / 第4条 第三者決済プロバイダーによる処理

Payments for StillSnap are processed by authorized payment processors as the Merchant of Record. Refund processing may be subject to the policies and processing times of the payment provider. The Company will make reasonable efforts to expedite the process.

StillSnapの決済は、正規販売代理店（Merchant of Record）である当社指定の決済代行会社 を通じて処理されます。返金処理は、決済プロバイダーのポリシーおよび処理時間に従う場合があります。当社は、処理の迅速化に合理的な努力を行います。

Article 5. Contact / 第5条 お問い合わせ

For refund requests or inquiries, please contact us by email at . We aim to respond to all inquiries within 3 business days.

返金のリクエストやお問い合わせは、こちらのメールアドレス（ ）よりご連絡ください。すべてのお問い合わせに対し、3営業日以内の回答を目指します。